Modalități de plată și livrare

Livrare și monitorizarea transportului

Website-ul https://kiddoro.ro, conceput pentru comerț online, este operat de S.C. Smart Deals S.R.L..

Produsele comandate sunt livrate prin curier rapid, prin partenerii noștri (Sameday, Cargus) în termen de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului, localitatea de destinație și capacitatea de transport a firmelor de curierat.

Ulterior pregătirii comenzii, se generează un document de transport (AWB), iar clienții vor primi un e-mail de notificare care confirmă expedierea.

Produsele sunt livrate în ambalajul original, sigilat, însoțite de factura fiscală și, după caz, de documente de calitate sau conformitate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau amâna livrarea unei comenzi în următoarele cazuri:

informații incomplete sau incorecte furnizate de client;
imposibilitatea de a contacta clientul;
lipsa stocului;
suspiciuni justificate privind autenticitatea comenzii.

În astfel de cazuri, clientul va fi informat în mod corespunzător.

Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru comenzile din afara României, utilizatorii pot alege moneda locală, iar valoarea totală va fi convertită automat, folosind rata de schimb în vigoare.

Plata produselor se poate efectua prin următoarele metode:

Plata online cu card bancar, prin procesator securizat (Visa, Maestro, Mastercard);
Tranzacțiile sunt procesate prin sistemul 3D Secure, pentru un nivel ridicat de securitate.
Notă: Smart Deals SRL nu accesează și nu stochează în niciun moment datele cardului bancar.
Plata ramburs, la livrare (disponibilă doar pe teritoriul României și cu confirmare telefonică în prealabil);
Plata prin transfer bancar (la cerere, pentru comenzi speciale);
Comanda va fi procesată și livrată după confirmarea încasării sumei în contul bancar al companiei.

Factura fiscală este emisă în format electronic și este transmisă prin e-mail sau încărcată în SPV (Spațiul Privat Virtual).

În cazul în care prețul sau caracteristicile unui produs au fost afișate greșit (inclusiv din motive tehnice), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a clientului.
Conform legislației în vigoare, prețul de vânzare trebuie să fie superior celui de achiziție, inclusiv în cadrul campaniilor promoționale.

Politica de retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice din Uniunea Europeană au dreptul să returneze produsele achiziționate de pe website-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții generale pentru retur:

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original (dacă este posibil);
Returul se face doar după transmiterea unei cereri scrise la adresa de email: office@kiddoro.ro;
În funcție de natura solicitării, pot fi aplicate taxe de restocare (ex: ambalaj deteriorat, lipsa accesoriilor etc.);
Rambursarea sumei se va efectua în termen legal, după recepționarea și verificarea produsului returnat.

Mai multe detalii despre procesul de retur sunt disponibile în secțiunea Politica de retur de pe website.

Anularea comenzii

În cazul comenzilor cu plată prin transfer bancar, dacă plata nu este efectuată în termen de 2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, aceasta va fi considerată anulată automat.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare pentru clienții care încalcă frecvent termenii contractuali.

📧 Pentru orice întrebări legate de comenzi, livrare, plată sau retur, ne puteți contacta la: office@kiddoro.ro