Actualizată la: 23.04.2025

Politica prezentată în continuare se aplică oricărui produs achiziționat prin intermediul website-ului https://kiddoro.ro, operat de SMART DEALS S.R.L., cu sediul în str. Jupiter, nr. 34, com. Sânpetru, jud. Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/274/2024, având CUI 49491423.

Dreptul de retragere
Înainte de expedierea produselor, în calitate de clienți ai https://kiddoro.ro, aveți dreptul de a anula comenzile plasate pe site fără a suporta costuri, caz în care contractul de vânzare-cumpărare încheiat între noi se consideră încetat de drept.
După livrare, conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 referitoare la drepturile consumatorilor persoane fizice în cadrul contractelor încheiate la distanță, este stipulat dreptul, în calitate de Utilizatori, de a vă retrage din contractul de vânzare. Puteți face acest lucru fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului. Dreptul de retragere începe în ziua următoare celei în care ați recepționat coletul, iar în cazul în care comanda a avut mai multe articole, acest drept intră în vigoare în ziua următoare primirii ultimului produs, dacă livrarea se face în tranșe.
Acest drept nu este valabil în cazul persoanelor juridice.

Condiții necesare
Puteți returna produsul comandat doar dacă sunt întrunite următoarele condiții:
– este în aceeași stare în care a fost livrat: sigilat, nefolosit, implicit nemontat;
– să aibă ambalajul original nedeteriorat;
– accesoriile/informațiile incluse;
– nu face parte din promoții speciale (lichidări de gamă sau stoc) – categorii menționate în mod special ca fiind nereturnabile.

Cum returnați
Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne trimiteți o notificare printr-un e-mail transmis la adresa [contact@kiddoro.ro] sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site, specificând numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și opțional, motivul returnării.
După analizarea solicitării, veți primi confirmarea și detaliile necesare pentru expedierea produsului. Returnarea se va face exclusiv prin curier, la adresa: str. Jupiter, nr. 34, sat Sânpetru, com. Sânpetru, jud. Brașov, cod poștal 507190. Dacă produsul returnat nu corespunde condițiilor expuse anterior sau după epuizarea termenului specificat, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul.

Restituirea sumei
Rambursarea prețului pe care l-ați achitat pentru produsul cumpărat de pe site-ul https://kiddoro.ro se va face după primirea și verificarea returului, la valoarea de achiziție, luând în considerare reducerile aplicate în momentul tranzacției și reținându-se costurile aferente livrării (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este neconform). Se va utiliza aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o în momentul achiziției, iar suma va fi restituită într-un termen care nu va depăși 14 zile calendaristice.

Informații suplimentare
În situația în care aveți nevoie de informații suplimentare privind returul sau există nemulțumiri cu privire la produsele achiziționate de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne scrieți pe adresa office@kiddoro.ro, în care să menționați detalii în baza cărora să putem identifica și analiza mesajul dumneavoastră sau să ne contactați telefonic la numărul 0744.496.151. Vă rugăm să ne aduceți la cunoștință eventualele reclamații privind produsele noastre în termen de 72 de ore de la recepționarea produselor, dar dacă se constată că produsele au daune cauzate de condițiile de transport vă rugăm să ne semnalați în maximum 24 de ore.